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国家邮政局:10月邮政业消费者申诉情况通告


本文摘要:一、总体情况2018年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者投诉电话和受理网站共处置消费者受理137450件。

一、总体情况2018年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者投诉电话和受理网站共处置消费者受理137450件。受理中涉及邮政服务问题的4574件,占总受理量的3.3%,涉及租车服务问题的132876件,占总受理量的96.7%。法院受理中有效受理(确认企业责任的)为4650件,同比上涨78.9%。

有效受理涉及邮政服务问题的422件,占有效受理量的9.1%,涉及租车服务问题的4228件,占有效受理量的90.9%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失542.1万元。10月份,消费者对邮政管理部门有效受理处工作满意率为99.4%,对邮政企业有效受理处置满意率为98.9%,对租车企业有效受理处置满意率为99.0%。

10月,企业对邮政管理部门转办的受理未能按规定时限恢复的有8件,同比增长22件。二、邮政服务受理情况(一)消费者对邮政服务问题受理情况10月,消费者对邮政服务问题受理4574件,环比上升19.2%,比上年上升36.7%。2018年10月消费者对邮政服务问题受理情况统计表10月,消费者对邮政服务受理的主要问题是投递服务、邮件延迟和邮件丢失较少,分别占受理总量的37.6%、22.8%和20.3%。消费者接受邮政服务问题的环比,比去年呈圆形上升趋势。

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(二)消费者对邮政服务问题有效受理情况10月,消费者对邮政服务问题有效受理422件,环比快速增长9.0%,同比增长63.3%。2018年10月消费者对邮政服务问题有效受理情况统计表10月,消费者对邮政服务有效受理的主要问题是投递服务和邮件丢失较少,分别占有有效受理总量的41.2%和26.1%。消费者对邮政服务问题有效地接受快速增长的邮件延迟、邮件损坏、收发服务和邮件丢失较少,比去年呈圆形上升趋势。

三、租车服务受理情况(一)消费者接受租车服务问题10月,消费者接受租车服务问题132876件,比上个月上升10.6%,比上年上升32.9%。(二)消费者有效受理租车服务问题10月,消费者有效受理租车服务问题4228件,环比上升0.1%,比上年上升79.7%。2018年10月消费者对租车服务问题有效受理情况统计表10月,消费者对租车服务有效受理的主要问题是送货服务、快递延迟和快递丢失较少,分别占有有效受理总量的34.4%、26.8%和22.3%。消费者对汽车租赁服务问题的有效接受比上个月快速增长的快递延迟和快递丢失较少,比上年仅开设货款问题略有快速增长。

(3)消费者对汽车租赁企业的受理情况10月,消费者对汽车租赁企业有效受理处理满意率(消费者对汽车租赁企业有效受理处理失望件数与汽车租赁企业有效受理总量的比例)为99.0%,比全国平均值高效受理处理满意率的汽车租赁企业5家全国汽车租赁服务受理率(汽车租赁企业每百万件业务量再次受理问题件数)为28.32,比全国平均受理率低的汽车租赁企业10家。2018年10月主要租车企业受理情况表(4)各省(区、市)租车服务受理情况消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效受理处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效受理处理工作失望件数与邮政管理部门有效受理总量比例)为99.4%,高于全国平均值有效受理处理满意率的地区为7个省(区、市)租车服务受理亲戚率(所在省租车企业每百万件受理业务量中再次受理问题的件数)为14.16%,低于全国平均受理处理满意率的地区为14个地区租车服务有效受理亲戚的亲戚率(所在地区)租车服务受理亲戚率为200万件(所在省有效率的地区租车企业每百万件受理有效率)。


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